「ことり電話利用規約」（以下「本規約」といいます）は、ＬＩＴＡ株式会社（以下「当社」といいます）が運営する「ことり電話」（以下「本サイト」といいます）の利用条件を定めるものです。本規約に同意いただくことが、本サイトにて提供するサービスその他一切の情報提供（以下「本サービス」といいます）のご利用条件となります。
１、本規約は、本サービスについて、当社と本サービスの全ての利用者との間のあらゆる関係に適用されるものです。利用者は、本サイトにアクセスし、本サービスを利用された場合には、以下の本規約に同意されたものとみなされますので、ご利用になる前に、本規約を注意深くお読みください。なお、当社は、本規約を予告なく変更することがありますので、最新の利用規約のご確認をお願いいたします。
２、本サービス内には、本規約以外に「Ｑ＆Ａ」や各種ガイドラインにおいて、本サービスの利用方法や注意書きが提示されています。これらも本規約の一部を実質的に構成するものですので、合わせてお読みください。
３、本規約の内容と、前項のガイドラインその他本規約外における本サービスの説明等が異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されます。
４、なお、決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。
本サービスは、メンバー登録手続きを完了した会員（以下「会員」といいます。）が、本サービスサイト上にて任意のアドバイザーを選択し、電話などの手段を用いて当該アドバイザーに対し直接相談できるお悩み相談サービスです。
１、当社が利用者に対して行う、本サービスについての一切の通知は、原則として、本サイト上その他当社が適当と判断する方法にて行い、これらの通知の効力は、当社が当該通知を発信した時点をもって発生するものといたします。
２、前項の通知は、当社が当該内容を本サービスサイトに表示した時点、若しくは当社が適当と判断する方法により利用者に対して表示した時点より効力を発するものといたします。
３、前二項に定める通知の効力は、各利用者が現実に通知を受領又は認識したかどうかを問わず、発生するものです。
１、本サービスは、アドバイザーが会員からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、自己理解や会員の心理的援助及び困難軽減の支援やアドバイスを行うことを目的とするサービスでありますが、会員の心身の健康改善及び問題解決について保証をするものではございません。
２、会員は、本サービスを利用する時点における健康状態等を考慮し、会員の自由な選択・判断・意思にもとづき、本サービスを利用するものといたします。
３、本サービスは、医師法等法令を遵守し、医療行為となる診断行為および投薬指導等は一切いたしません。また、法律に関する相談等、法令により有資格者への相談が義務付けられている内容及び違法行為、公序良俗に反する行為につながる内容の相談は一切いたしません。
４、医療機関への相談の要否は、必ず会員ご本人でご判断ください。会員は、心身の健康状態に変化を認めた場合には、自らの判断と責任により医療機関にご相談ください。本サービスの利用中または利用後に、会員の心身の健康状態が悪化する等の変化が認められた場合でも、当社及びアドバイザーの故意または重過失に起因する場合を除いて、当社及びアドバイザーは一切責任を負うことはありません。
５、会員は、医療が必要な心身の状況にあると感じられた場合や通院中の場合、自己の責任において、医療機関に事前に相談の上、本サービスをご利用ください。
６、医療が必要な心身の状況にある可能性が高いとアドバイザーが判断した場合には、アドバイスの中止又は医療機関への受診をおすすめする場合等があります。
７、本サービスの品質の維持及び向上などの目的で、当社が会員からの相談内容を録音し確認させていただくことがあります。
１、会員は、本規約を遵守することに同意のうえ、本サービスを利用するために適法かつ有効な電子メールアドレス、氏名（ニックネーム含む）、性別、電話番号等を、本サービスサイトが定める方法によりご登録ください。なお、会員が未成年者の場合は、親権者等の法定代理人の同意を得たうえで本サービスの登録をしてください。
２、当社は、会員が以下のいずれかに該当する場合は、会員資格の取得及び再取得をお断りすることができます。会員資格取得後であっても当該資格の取消し（以下「取消し等」といいます）を行うことができます。その場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当社は当該会員に対し、取消し等についての説明および開示義務は負いません。
(1)当社に提供した登録事項の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
(2)反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与があると当社が判断した場合
(3)本サービスを正当に利用する意思または目的がないと当社が判断した場合
(4)過去に本サービスまたはその他の当社が運営するサービスにおいて、不正行為、迷惑行為、クレジットカードの不正利用等、規約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
(5)入院中の方
(6)医師等の専門家による専門的な心理指導を現在受けており、本サービス利用にあたり専門家の許可がない方
(7)自傷・他害のおそれのある方
(8)18歳未満の方
(9)18歳以上の未成年者で、保護者の同意を得ずに本サービスの登録をした場合
(10)成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意等を得ていない方
(11)医療行為等、当社が提供できないサービスをご希望の方
(12)支払停止または支払不能となった場合
(13)その他、当社が不適切と判断した場合
１、会員は、電話相談の予約をすることにより、本サービスを受けることができます。
２、当社は会員に対して、会員ページなどを通じて会員サービスを提供することができます。
３、本サービス利用者は、サービスを受ける際に発生する携帯電話を含む情報通信機器等によるメール・LINE受信、ウェブサイト閲覧、その他の通信の際に必要な一切の通信機器の準備及び費用に関し、本サービス利用者が負担するものとします。
４、当社は、サービス利用者に対し、サービス内容の更新などが発生した場合の告知を、ウェブサイトなどへの掲示又は電子メールの送信などの方法により通知いたします。
５、本規約の内容は、必要に応じて、事前の予告なしに変更されることがありますので、サービスのご利用に際しては、本ページで利用規約の最新の内容をご確認下さい。
当社は予告なく本規約の内容を変更する場合がありますので、あらかじめ御了承下さい。
６、当社は会員に対して、本条に定めるサービス以外のサービスを、新規会員サービスとして随時追加して実施することができるものとします。
７、当社は、会員に事前の通知・催告をすることなく、本サービスに関して、内容の全部又は一部の変更、休止、廃止をすることができるものとします。ただし、会員サービスの全てを廃止する場合は、当社が適当と判断する方法で、会員に対し、事前にその旨を通知又は会員専用ページ上で告知いたします。
１、当社はログイン時に入力された認証情報と登録されたものとの一致をもって会員サービスの利用が会員本人によるものであると判断することになりますので、会員は、認証情報を厳重に管理してください。
２、会員は自己の責任において、認証情報の管理を適切に行うものとし、認証情報を第三者に利用させたり、貸与、譲渡、承継、売買等をし、公開等をしてはなりません。
３、認証情報の管理が不十分であったことによる情報の漏洩、使用上の過誤、第三者の使用、不正アクセス等による損害の責任は会員が負うものとします。当社は一切の責任を負いません。万一、認証情報が不正に利用されたことにより当社に損害が生じた場合は、会員は当該損害を賠償するものといたします。
４、会員は、会員登録情報に変更が生じた場合、または認証情報を第三者に知られた場合もしくは使用されている疑いのある場合には、直ちに当社にその旨連絡すると共に、第三者による認証情報の利用を回避するため可能な限りの措置を取るものとし、当社の指示がある場合にはこれに従ってください。
５、会員が前項の連絡等の措置を取らなかったことにより不利益を被った場合でも、当社は一切の責任を負いません。
１、会員は、いつでも本サービスの会員資格を喪失することができます。会員は、当社所定の解約フォーム（以下｢解約フォーム｣といいます。）に必要事項を入力し、会員資格の喪失の申し出を行ってください。
２、解約フォームを通じた会員からの会員資格喪失の申し出に従い、当社は、当該会員の会員資格の登録抹消手続き（以下「会員登録抹消手続」といいます。）を行います。当社による会員登録抹消手続の完了をもって、当該会員は、会員資格を喪失いたします。
３、当社は、前二項に基づき会員資格を喪失した会員の会員情報を削除することができます。当社は、削除した会員情報に関して一切の復旧義務を負うことはありません。
１、会員は、本サービスの利用の対価として、本サービスサイト上で各アドバイザーに設定されている利用料金（以下「利用料金」といいます。）を、第１０条に定める支払方法により、当社に対し支払うものといたします。
２、利用料金は、当社の事情により変更される場合があります。なお、変更後の利用料金は、本サービスサイト上に掲載された時点より、その効力が生じるものとします。
１、会員は、利用料金を適切かつ有効なクレジットカードで支払うものといたします。
２、本サービス完了直後にメールなどで送付した請求書に基づき、当日中もしくは翌日中に、会員はクレジット決済を行うものといたします。
３、利用料金は、クレジットカードの発行会社の会員規約の定めに従い、当該会員規約に定める振替日に、当該クレジットカードの名義人が指定する金融機関口座から引き落とされるものとします。
４、会員とクレジットカード会社との間で、利用料金、その他の債務をめぐって紛争が発生した場合、当事者間で解決するものとし、当社は一切の責任を負わないものといたします。
会員が利用料金の支払いを怠った場合、または、クレジットカードでの支払いが承認されなかった場合、当社は会員に対し不払いの利用料金を請求するとともに、会員に通知をすることなく、本サービスの利用を禁止または制限する等、何らかの措置をとることがあります。なお、当該措置により会員が不利益を被った場合でも、当社は一切責任を負わないものとします。
会員は、本サービスを利用するにあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為または該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。
１、法令に違反する行為またはそれに関連する行為
２、アドバイザー、当社、提携団体及び第三者に対する、誹謗・中傷・詐欺・わいせつ・または脅迫行為
３、アドバイザーに、本サービスを利用せずに直接相談を依頼する行為及びその希望をアドバイザーに伝える行為
４、アドバイザーに自分の連絡先を伝える、またはアドバイザーの連絡先を聞き出す行為
５、アドバイザーと個人的に会う行為
６、アドバイザーに対するストーキング行為、またはアドバイザーの身体、生命、自由、名誉、財産等に対して直接もしくは間接問わず害悪を加える、またはそのおそれのある行為
７、営業活動、他の会員またはアドバイザーに対する商品販売、勧誘等、その他営利を目的とした利用及びその準備行為
８、当社、アドバイザー、もしくは他の会員に不利益、損害、不快感を与える、またはそのおそれのある行為
９、アドバイザーを宗教・思想・政治活動、または特定の団体に勧誘する行為
１０、当社、アドバイザー及び第三者のプライバシー権、肖像権、パブリシティ権、知的財産権その他一切の権利を侵害する、またはそのおそれのある行為
１１、本サービスのネットワークまたはシステム等に過度に負担をかける、またはそのおそれのある行為
１２、本サービスの運営または他の会員の本サービスの利用を妨害する、またはそのおそれのある行為
１３、当社、提携団体、アドバイザー、または本サービスの信用または名誉を毀損する、またはそのおそれのある行為
１４、アドバイザーの評価を意図的に操作する、またはそのおそれのある行為
１５、本サイトに掲載されたアドバイザー情報等を無断で使用する行為（他のインターネットサイトへ露出・転載する等、第三者に漏洩する行為を含みますが、それに限りません。以下同じ。）、及び、本サイト上の表示（アドバイザー情報等を含みます。）を撮影または画面キャプチャー、その他の方法により取得し、無断で使用する行為
１６、前各号の行為を直接的もしくは間接的にひきおこす行為、または容易にする行為
１７、その他、当社が不適切と判断する行為
１、会員は、本サイト内の予約ページより、電話相談の予約を行ってください。
２、予約は、予約申込の手続きの完了がブラウザ上に表示されたとき、または確定した予約内容を通知するメールが発信されたときに確定するものといたします。
１、会員は、予約確定後に日時の変更する場合又はキャンセルする場合、本サイト上の当社が定める方法にて行われるものといたします。
２、会員が、予約のキャンセルを正当な理由なく繰り返す又は会員の状態等からアドバイス相談の実施が不適切と判断した場合等には、会員に対し予約の規制又は会員に対し予約のキャンセル等を行う場合があることを会員は予め同意するものといたします。
１、本サイトに登録のアドバイザーは、会員が予約した時間にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、本サービスを開始します。
２、会員が、本サービスの途中で、本サービスを中断した場合には、その時点で本サービスは終了となります。
３、会員が、電話相談開始時刻が過ぎて、当社または当該担当のアドバイザーからの連絡に応答しない場合、会員が電話相談を欠席したものと判断し、当該電話相談を終了することができるものといたします。
会員が予約カウンセリングセッション開始時刻を経過して応答した場合は、遅刻となり、予約した時間にカウンセリングセッションは終了します。
４、電話相談中に、会員に自傷などのおそれがある等、電話サービスを提供するべきではないと判断した場合又は電話相談を十分に遂行できない場合には、電話相談を中止する場合があります。
５、会員の迷惑や脅迫行為等により、担当アドバイザーが電話相談を続行することが難しいと判断した場合には、電話相談を中止することができます。
１、会員が相談内容を録音・録画などを行う場合には、担当アドバイザーの事前の同意を得てください。
２、会員は、録音・録画データなどを、当該会員以外の者に開示する行為又は録音データをインターネットからアクセスできる場所に保存するなど不特定多数の人が閲覧できる状況に置く行為（以下「閲覧等」といいます。）はしてはなりません。ただし、配偶者又は２親等以内の親族への閲覧は除きます。
１、当社は、本サービスの利用にあたって会員から提供いただいた個人情報（LINE登録名、氏名、電話番号、電子メールアドレス等、個人情報の保護に関する法律第2条に定義する情報）及び会員のプライバシーに係る事項（以下「個人情報等」といいます。）ならびにアドバイザーによる相談業務の遂行及びこれに付随する会員の相談内容を記録したメモ（以下「カルテ」といいます。）を、本サービスの運営目的のため適切に利用いたします。
２、当社は、アドバイザーが受けた会員の相談内容や個人情報等、アドバイザーの対処及びその結果等を、会員本人を特定できない相談事例に加工したうえで、本サービスならびに提携団体及びアドバイザーの今後の相談業務の質の向上に資する目的のために利用する場合があります。
３、当社は、個人情報等及びカルテを第三者に提供いたしません。但し、以下の各号に定める場合、個人情報等及びカルテを第三者に提供することができるものといたします。
(1)法令または政府要請により、開示が求められた場合
(2)会員が開示に同意した場合。
(3)会員または第三者の生命、身体または財産が危険にさらされる恐れがあると当社が判断した場合
(4)会員または第三者が自殺及び犯罪行為をする意思を明らかにし、実行される可能性が非常に高いと当社が判断した場合
(5)会員または第三者が虐待を受けており、速やかに対処しなければ生命に危険が及ぶまたは犯罪に至る可能性が高いと当社が判断した場合
(6)法令により当然に守秘義務を負う特定の専門家のアドバイスを受ける場合
(7)統計処理等により会員個人が識別できない状態に加工された場合
４、前項の定めに拘らず、当社、本サービスの提供の目的に必要な範囲内において第三者に委託を行う場合、個人情報等及びカルテを当該第三者（以下「委託先」といいます。）に開示することができるものとします。この場合、当社は、委託先に対し、個人情報等及びカルテの管理体制に充分注意を払うべく指示・監督を行います。
５、当社、提携団体は、個人情報等への不当なアクセス及び個人情報等の紛失、破壊、改ざん、漏洩等の危険に対して、充分な安全対策を講じます。また、当社は、個人情報等の安全管理を図るため、従業員に対しても必要かつ適切な監督を行います。
６、会員は前項に定める事項に同意をいただいた上で、自己の責任において当社に個人情報等を提供してください。
１、当社は、本サービスに係る情報の正確性および品質について万全を期しますが、常に正しくすべてのものに有効であるとは限りません。特定の疾患等の治療､症状の改善まで保証するものではありません｡また、電話相談による効果は、利用者が本サービスを利用する時期、利用者の心身の状態など複数の要因により影響されるため、個人差が認められることがございます。本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被った場合でも、虚偽または悪意をもって情報提供が行われた場合を除き、利用者の自由な選択、判断、意思に基づき情報の利用がなされたとみなし、当社は当該不利益について一切の責任を負わないものといたします｡
２、当社は、利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて、動作保証は一切行わないものとしたします｡
３、当社は、利用者から提供される情報内容等について、いかなる保証も行わないものといたします。
４、本サービスの利用に際して、利用者が本サイト上に書き込んだ内容については、当社は一切責任を負いません。
５、利用者は、本サービスの利用によって当社若しくは第三者に損害を与えた場合、または第三者との間で紛争が生じた場合には、自己の責任と負担によって解決しなければならないものといたします。
１、当社は、利用者が本サービスを利用できなかったことにより発生した一切の損害について、当社の故意または重過失の場合は除いて、いかなる責任も負わないものといたします。
２、当社が損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、当社が会員から受領した金額を上限といたします。
１、当社は､本サービスの稼動状況を良好に保つため、以下各号の場合、利用者に事前に通知を行うことなく本サービスの提供の全部あるいは一部を中止、もしくは一時中断できるものといたします。
(1) 本サービスの提供に必要な設備の故障等により緊急保守を行う場合
(2) 火災、停電、第三者による妨害行為等不可抗力により本サービスを提供できない場合
(3) その他､運用上または技術上の理由でやむを得ない場合
２、当社は､前項の他､本サービスの提供に必要な設備の定期保守を行うため､利用者に事前通知をした上で､本サービスを一時的に中断できるものといたします。
１、当社は､次のいずれかに該当する場合、本サービスを廃止し、すべての利用者へのサービスを終了するものといたします｡
(1) 30日前までに利用者に通知した場合
(2) 不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合
１、本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､当社または当社が定める法人もしくは個人に帰属するものといたします。
２、利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
３、本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑または損害を与えないものといたします。
本サービスの利用者による本規約の違反に起因して生じた利用者間、または利用者と第三者（提携団体などを含みます。）間の紛争は、当事者間で解決するものとし、当社の故意または重過失に起因する場合を除いて、当社は一切責任を負いません。この場合、利用者は、当社に対しいかなる苦情の申し立ても行わないものとします。
本規約に関する一切の訴訟その他の紛争については、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第１審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。
2019年4月14日改定